Identidad del proveedor
La ley y las buenas prácticas exigen que el consumidor identifique con claridad a la persona moral o física con la que contrata.
Términos de la compra
Resume aquí el contrato de venta: qué incluye el precio, moneda, formas de pago aceptadas, confirmación del pedido, plazos de preparación, aliados logísticos y zonas de cobertura.
- Precios con impuestos incluidos o desglosados, según aplique.
- Descripción de envíos: tiempos estimados, seguimiento y qué ocurre con pedidos retrasados o extraviados.
- Pedidos cancelados antes del envío: cómo y en cuánto tiempo se devuelve el cargo.
- Incumplimiento grave (producto incorrecto, talla errónea por error del almacén): procedimiento prioritario.
Higiene, uso personal y política de no devoluciones
Las prendas deportivas y de compresión están concebidas para el contacto directo con la piel y pueden absorber sudor, células cutáneas, lociones o fragancias del usuario. Por motivos de higiene y salud pública, Vanncci no acepta devoluciones ni cambios de prendas que hayan sido usadas, lavadas, manipuladas fuera del empaque original o que presenten olores, manchas o signos de uso, salvo lo que imponga la legislación aplicable en México (por ejemplo, defectos ocultos o vicios ocultos del producto no razonablemente detectables al recibir el paquete).
El cliente declara entender que la elección de talla y modelo es su responsabilidad y que el pago en checkout implica aceptación expresa de esta política, además de los términos mostrados en el proceso de pago (Stripe Checkout).
Revisa este texto con tu asesor legal: la LFPC y otras normas pueden otorgar derechos al consumidor que no puedan limitarse por cláusulas abusivas.
Política de cambios (talla y calidad)
Antes de comprar, asegúrate de elegir correctamente tu talla. Cada pedido se procesa bajo estándares estrictos de calidad.
Cambios de talla
Aceptamos cambios únicamente si:
- El cliente cubre todos los envíos
- Se respeta el proceso completo de validación
Vanncci no absorbe costos logísticos.
Condición del producto
La prenda debe estar en estado impecable:
- Sin uso
- Sin olores
- Sin manchas
- Sin alteraciones
- Sin residuos de crema o aceite
Control de calidad
Toda devolución es inspeccionada y documentada. Cualquier mínima alteración implica que el cambio se rechaza automáticamente.
No elegible para cambio
No se aceptan productos que:
- Hayan sido usados, aunque sea brevemente
- Presenten contacto con piel, sudor o productos
- Tengan costuras dañadas
- Tengan daño en la tela
Revocación y retractación
En compras a distancia pueden aplicar figuras de revocación del consentimiento según la Ley Federal de Protección al Consumidor y reglamentos vigentes. El plazo, los medios de notificación y las excepciones (por tipo de producto o contrato) deben describirse aquí con precisión legal.
Garantías y defectos de fabricación
Separa la política comercial de cambio de talla de la garantía por vicios ocultos o defectos de fabricación. Indica cómo reportar (correo, formulario, fotos), plazos internos de respuesta y soluciones (reemplazo, reparación o reembolso) según corresponda y según ley.
Contacto y reclamaciones
Canal principal para dudas de pedido, facturación y postventa. Incluye un flujo escalonado (ej. nivel 1 soporte, nivel 2 logística).
Los consumidores también pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a otras instancias que la ley determine. Incluye enlaces oficiales cuando tu legal lo autorice.
Protección de datos personales
Si recopilas nombre, correo, teléfono, dirección o datos de pago (aun vía procesador), necesitas un aviso de privacidad conforme a la LFPDPPP: finalidades, tratamiento, transferencias, derechos ARCO y mecanismos para ejercerlos.
Ley aplicable y jurisdicción
Indica que las relaciones de consumo se rigen por las leyes mexicanas y, si procede, los tribunales o mecanismos alternativos de solución de controversias competentes.
Estándar Vanncci
Al realizar tu compra, aceptas estas políticas.
Vanncci
Hecho en Tijuana.